Politicas de garantia
POLÍTICA DE GARANTÍA
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación por un período de 30 días a partir de la fecha de compra en nuestra tienda en línea.
Esta garantía no aplica en casos de desgaste normal, uso indebido o daños ocasionados por un accidente en el que el calzado haya cumplido su función de protección. Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro del período de garantía, el cliente debe contactarnos con la factura de compra y evidencia del problema para su evaluación. Si se determina que el defecto es atribuible a la fabricación, HESSEL podrá reparar o reemplazar el producto según corresponda.
*Cobertura de la Garantía*
La garantía cubre defectos de fabricación o fallas en materiales que afecten el uso normal del producto. Algunos ejemplos de lo que cubre la garantía son:
Descosidos: Si el calzado se descose en cualquier parte debido a un defecto de fabricación.
Desprendimiento: Si las suelas o cualquier parte del calzado se despegan sin causa externa o mal uso.
Rotura de Ojillos o Cintilas: Si los ojillos, cintillas o cualquier componente del calzado se rompen o dañan sin que haya habido un mal uso.
Desgaste de Material: Si el material de la parte superior o inferior del calzado muestra defectos que afectan su funcionalidad, como grietas o agrietamientos prematuros debido a defectos de fabricación.
Nota: Las imágenes de la página web pueden tener una ligera variación en el color de la piel o aplicaciones del calzado, sin embargo, el diseño del producto es totalmente fiel físicamente.
*Casos que no cubren la garantía*
Daños por mal uso, abuso o desgaste natural: La garantía no cubre daños que ocurran por el mal uso o abuso del producto, ni por el desgaste natural de los materiales debido a su uso adecuado.
Productos que ya cumplieron su función de protección: Si el producto ya ha cumplido su función de protección, como en el caso de calzado con protector, no aplicará la garantía. Ejemplo: Si el casco protector de la bota se deforma tras recibir un impacto fuerte, eso significa que el producto cumplió su función de protección, y en ese caso no podrá ser reemplazado bajo garantía.
Desgaste por almacenamiento: Si un producto no se utiliza de manera inmediata después de la compra y permanece almacenado por un largo periodo, los materiales pueden sufrir daños por el almacenamiento prolongado, esto incluye el desgaste de componentes como suela o costuras, que pueden romperse o deteriorarse con el tiempo. Ejemplo: Si compras un par de botas y las dejas almacenadas durante un tiempo prolongado antes de usarlas, es posible que, al ponerlas a prueba, la suela se parta o se agrieten los materiales debido a la falta de uso. En este caso, la garantía no aplicará porque el desgaste ocurrió por el almacenamiento y no por un defecto de fabricación.
Padecimientos médicos: No aceptamos solicitudes derivadas a padecimientos médicos. Nuestros productos están diseñados como calzado de seguridad general y no cuentan con certificaciones médicas ni avales para condiciones de salud específicas. Los productos de nuestra tienda no están diseñados para tratar ni aliviar ningún padecimiento médico. Por lo tanto, no se aceptarán solicitudes de cambio, devolución o garantía basadas en razones de salud.
El período de garantía no determina la durabilidad del calzado, ya que la vida útil de este dependerá de los hábitos y cuidados de los usuarios, así como las condiciones de trabajo. El calzado puede tener una durabilidad mayor a los seis meses en las condiciones para las que fue recomendado y no habiendo sufrido daño por circunstancias ajenas o extraordinarias a las actividades del usuario y para lo que fue diseñado.
HESSEL no se hace responsable por el mal uso de calzado.
*Soluciones por garantía*
Si el producto tiene un defecto cubierto por la garantía, te ofrecemos las siguientes opciones:
Reemplazo con el mismo modelo: Si tenemos disponibilidad de stock, te enviaremos un producto nuevo del mismo modelo, color y talla.
Reparación: Si es posible reparar el producto, realizaremos la reparación sin costo adicional para ti.
Garantía por cambio de talla: La garantía cubre solo una eventualidad por compra realizada y puede aplicarse dentro de los primeros 2 días hábiles a la recepción del producto.
Proceso de Solicitud (Cambio de Talla, Devolución y Garantía)
1. Registra tu Solicitud, envíanos un correo a garntias.web@hesel.com.mx
Cambio de Talla: Si deseas cambiar la talla, indica tu ID de pedido and la talla deseada. Si no tenemos disponibilidad de la talla que solicitaste, te brindaremos una nueva propuesta o tiempo de envío.
Garantía: Si tu producto tiene defectos de fabricación o fallas en materiales, proporciona los detalles del defecto y las fotos del producto.
2. Verificación de Condiciones del Producto
Asegúrate de que el producto esté en perfectas condiciones para la solicitud que estás realizando:
Cambio de Talla: El producto debe estar sin señales de uso, con etiquetas intactas y en su empaque original.
Garantía: Si el producto presenta defectos de fabricación o materiales, asegúrate de incluir fotos claras del defecto. La garantía no cubre daños por mal uso.
3. Envío del Producto
Recibe la Guía de Retorno: Después de registrar tu solicitud, recibirás una guía prepagada para que puedas enviarnos el producto de vuelta. Una vez que hayas hecho tu registro, a más tardar en 5 días hábiles recibirás la guía en tu mail con las instrucciones de envío.
Envía el Producto: Una vez que recibas la guía, envía el producto dentro de los 5 días naturales.
Importante:
- Para solicitudes de cambio de talla, es indispensable enviar el calzado con la caja y etiquetas originales.
- Deberás enviar el calzado en la caja envuelta en una bolsa transparente para proteger el interior.
- Antes de dejar tu paquete en la mensajería, toma una foto de cómo lo preparaste. Después de enviarlo, envíanos la foto como evidencia. Esto te respalda en caso de que el paquete llegue dañado, ya que no podremos aceptar devoluciones si el empaque no llega en buen estado.
- Si no envías el producto dentro de los primeros 5 días naturales a la recepción de la guía de retorno, se entenderá que ya no deseas continuar con el proceso. En este caso, la solicitud se cancelará y no podrás realizar una nueva solicitud para ese mismo pedido.
4. Evaluación de Calidad
Una vez que recibamos el producto, nuestro equipo de calidad lo revisará para asegurarse de que cumple con las condiciones de la solicitud. Este proceso puede tomar hasta 4 días hábiles.
En caso de ser APROBADA tu solicitud, procederemos con el cambio de talla o garantía según lo solicitado.
En caso de NO SER APROBADA tu solicitud, te devolveremos tu producto y no podrás aplicar otra solicitud por el mismo producto.